保育士の保護者対応での失敗！保護者との接し方はどうすれば？

保育士として保護者対応での失敗！

大学で保育士免許を取り、就職して2年目でした。

4月に、5歳児の副担任としての業務を任されました。

実習で4歳児を担当していましたので少しは分かっているつもりでいましたが、実際に園児の対応にあたっていますと全然違いました。

先輩のA先生が担任をされていたのですが、少しでも助けたいと思いながらも、

足を引っ張っているという感じの毎日だったのです。

そんなある日、今までも何回かあったのですが、A先生がご出張のときに担当していた5歳児の女子Bさんと男子のCくんが喧嘩をしたのです。

きっかけはおもちゃの取り合いです。

周りにいた園児たちに聞くとAさんがBくんの遊んでいたおもちゃを横取りしたようです。

けがはAさんの方にすり傷があった程度で大事にはいたらなかったのですが、

お隣の主任の先生には詳細に伝えておきました。

お母さんのお迎えの時間がきて、どちらの親御さんにも同じように伝え仲直りをきちんとしたことも伝えました。

すると、Aさんのお母さんが

「こんなに擦り傷になっているじゃないですか。周りの子どもがどう言おうと、うちの子はこんなけがをしてるんですよ。どちらも謝ったと先生は言われますけど、けがをしたうちの子がなぜ謝らないといけないんですか。」
「あなたはまだ新卒だし親の気持ちなんかわからないんでしょ。園長先生とお話をさせてください。」

と一方的に言われてしまいました。

事実を伝えたことでこんなに怒られるなら言わなければよかったと思ってしまったのも事実です。

けがのこと（擦り傷といってもそんなにたいしたことはないのに…）でAさんが悪いと責めたように思われたようでした。

喧嘩は、園児同士のおもちゃの取り合いで起こったことですから、仲直りができてよかったと思っていたのに、2年目でもちろんまだ独身保育士の私にとって「親の気持ちなんて分からない」と言われた言葉が強いインパクトで心に残ってしまいました。

保護者と話された園長先生は、何にもなかったような顔をして「新人保育士なら保護者の対応で失敗することはいっぱいあるわよ。どんどん経験することが大事だよ。」と慰めてくださったので少しは心が落ち着いたような気がしていました。

A先輩は、その日出張先から戻ってきてくれました。

「ごめん、私がいない時にこんなことになっちゃって。でもね、あのお母さんがあんなに怒られたのは、なぜだか分かる？」

と疑問を投げかけてくださいました。

私は、自分の説明不足をあげましたが、先輩の言われた点は違いました。

これらの先輩の言葉にハッとしました。

単なるけんか、ちょっとした（たいしたことのない）怪我と思った私がなんと情けないと、ショックを受けたものです。

その日から、「プロ」という言葉をしっかりと受け止めて、副担任ではありますが、担任のA先輩の協力も得て、保護者対応の実践をさせていただく機会を多く与えていただき、保護者の方との信頼関係作りに努めていきました。

新人だから、若くて子どもがいないからという理由は通用しないのです。

保護者と園児にプロとして向き合うこと（大前提）
園児同士の問題が起こったときには、事実関係をしっかりと把握して、先輩や園長先生にきちんと報告し、指導を受けること
保護者の方に共感する気持ちが大切だということ
保護者対応では、保護者の立場になって、寄り添うような対応が必要なこと、そのためにも保護者の言い分をしっかりと聞いて応じていくようにすること
保護者から質問される内容を予想して、正しい答えを返せるよう準備をすること、そのために、園長先生などの指導を仰いだり、日々専門書などを読んだりして勉強を怠らないこと
保育士は保護者によっても対応を変えなければならない場合もあるということ、子育ての悩みや疲れ具合は保護者によって違うので、どんなサポートを望んでおられるのか、どんな言葉がけをしてほしいのかを把握すること
ただし、無理難題を言ってくる保護者の場合には、その判断によって、園長先生等に相談するようにすること